Возврат и гарантийные обязательства
Компания Терабайт следит за качеством поставляемого кассового оборудования, в полном объеме выполняет гарантийные обязательства, установленные заводом-изготовителем в паспорте изделия. Мы стараемся идти навстречу покупателям, полностью удовлетворить все требования и предпочтения еще на этапе подбора продукции.
К сожалению, полностью застраховаться от случаев выхода из строя или заводского брака невозможно. При выявлении недостатков, заботясь о деловой репутации, мы в первую очередь заинтересованы в скорейшем разрешении возникшей ситуации.
Возврат продукции ненадлежащего качества нашей компанией производится в полном соответствии с законом о "Защите прав потребителей" для физических лиц и с Гражданским кодексом Российской Федерации для юридических лиц и гарантийными обязательствами завода-изготовителя оборудования.
Возврат товара, купленного непосредственно в магазине.
Некачественный товар можно вернуть в соответствии с гарантийными обязательствами, указанными производителем в паспорте изделия или гарантийном талоне. При предъявлении претензии к качеству необходимо представить документы о продаже (кассовый чек, товарная накладная, УПД), паспорт изделия, рекламационный акт или заявление и сам товар.
Кассовое оборудование относится к технически сложным изделиям, для установления ненадлежащего качества понадобится проверка, которую проведут технические специалисты компании Терабайт. О длительности проверки покупателя уведомят при приеме оборудования. Результат проверки выбранным способом сообщит представитель компании Терабайт.
В зависимости от характера неисправности оборудование может быть отремонтировано или заменено на новое.
Если после проведенной проверки Покупатель не согласен с результатами, он имеет право заказать независимую экспертизу. Экспертиза проводится за счет Продавца, при необходимости в присутствии Покупателя. Если независимая проверка подтверждает заключение компании Терабайт и невиновность производителя и Продавца в неисправности, то Покупатель возмещает все понесенные в ходе проведенной экспертизы расходы.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине.
Для товара, купленного через интернет-магазин, процедура возврата и проверки аналогична.
Сроки проведения приема товара на проверку длиннее на время доставки оборудования. Обязательно оформление страховки, чтобы избежать проблем связанных с рисками в пути (все транспортно-экспедиционные компании оказывают эту услугу).
О результатах проверки Покупателя уведомляют по электронной почте или с помощью другого выбранного средства связи. Дистанционно Покупатель также вправе потребовать проведения независимой экспертизы.
После установления вины Продавца или изготовителя, транспортные расходы ложатся на Терабайт. Если устанавливается вина Покупателя, он обязан возместить транспортные расходы Продавцу. Факт расходов подтверждается соответствующими документами (транспортно-экспедиторские расписки или накладные компаний, оказывавших услуги доставки и платежными документами).
Возврат товара надлежащего качества.
Процедура возврата оборудования надлежащего качества проходит в соответствии с законом "О защите прав потребителей".
По всем возникающим вопросам просим обращаться к специалистам компании Терабайт по телефону +7 (473) 211-00-12, электронной почте info@trbyte.ru. Также любую консультацию можно получить у нас в офисе по адресу: г. Воронеж, ул. Меркулова, дом 7
