Документ не отправляется
Диагностируем ошибку отправки ЭТрН, ЭПЛ и других электронных перевозочных документов.
Техподдержка 1С‑ЭПД
Техническая поддержка 1С
Техподдержка 1С‑ЭПД без долгих согласований
Не отправляется ЭТрН, не работает электронная подпись или завис статус ЭПД? Подключимся к вашей 1С, найдём причину и поможем восстановить обмен.
Работаем удаленно с организациями по всей России
Линия сопровождения
1С‑ЭПД / 1С‑ЭДО
ОБРАЩЕНИЕ #ЭПД
Принято
Не подписывается титул ЭТрН
Проверим настройки обмена, сертификат, МЧД и состояние документа.
Диагностика специалистомОпределяем источник ошибки
Удаленное подключениеИсправляем в рабочей базе 1С
Пакет часов + 1С‑Коннект: заявка сразу передается специалисту без отдельного согласования стоимости.
от 3 450 ₽/часпакет часов для клиентов ИТС ПРОФ
Удаленное подключениене нужно ждать выезда инженера
ЭПД + ЭДО + 1Сразбираем задачу в едином контуре
С чем поможем
Разбираем не только сообщение об ошибке, но и всю цепочку обмена
Проблема может быть в 1С, настройках ЭДО, сертификате, МЧД или действиях другого участника перевозки — проверим последовательно.
Не меняется статус ЭПД
Проверяем этап оформления, участников перевозки, обмен с оператором и ГИС ЭПД.
Не работает подпись
Проверяем сертификат, криптопровайдер, полномочия сотрудника и машиночитаемую доверенность.
Нет приглашения к обмену
Помогаем настроить связь с контрагентом и корректно начать обмен через 1С‑ЭДО.
Ошибка после обновления
Проверяем релиз конфигурации, платформу, расширения и совместимость компонентов обмена.
Нужно настроить с нуля
Подключаем 1С‑ЭПД, настраиваем пользователей и проводим первый документ по маршруту.
Частые ситуации
Какие ошибки 1С‑ЭПД мы помогаем решить
- ✓1С‑ЭПД не отправляет ЭТрН
- ✓ЭТрН не подписывается
- ✓Не приходит ЭПД
- ✓Не меняется статус ЭПД
- ✓Ошибка МЧД при подписании
- ✓Ошибка сертификата электронной подписи
- ✓Не работает обмен с ГИС ЭПД
- ✓Ошибка после обновления 1С
О компании
Почему нам можно доверить 1С‑ЭПД
Сопровождаем не отдельный сервис, а весь рабочий контур: программу 1С, электронный документооборот и перевозочные документы.
ТЕРАБАЙТ имеет статус 1С:Франчайзинг и сопровождает пользователей программ 1С.
Реализовали свыше 600 проектов по автоматизации бизнес-процессов.
Проверяем не только сообщение об ошибке, но и настройки всей цепочки обмена.
Подключаемся к рабочей базе — не нужно ждать выезда специалиста.
Находим причину на стыке сервисов и устраняем её в едином контуре.
Быстрый маршрут
Есть пакет часов и 1С‑Коннект? Задача сразу идет специалисту
Не тратим время на расчет каждой небольшой работы и повторные согласования. Специалист получает описание проблемы и подключается к решению, а фактическое время списывается из пакета.
Пакет часов + 1С‑Коннект
01
Описываете проблему в 1С‑Коннект
Прикладываете текст ошибки или скриншот и указываете базу 1С.
02
Обращение получает специалист
Без отдельного согласования стоимости по каждой задаче в рамках пакета.
03
Подключаемся и устраняем причину
Проверяем результат в рабочем сценарии и фиксируем выполненные действия.
Стоимость поддержки
Стоимость зависит от формата сопровождения
Разовую проблему можно решить по часовой ставке, пакет часов дает скидку, а для клиентов с 1С:ИТС ПРОФ от ТЕРАБАЙТ действует специальная цена.
01
Старт
Разовое обращение
3 980 ₽ / час
Для одной конкретной ошибки или задачи, когда постоянное сопровождение пока не требуется.
- Диагностика причины
- Удаленное подключение
- Оплата фактически выполненных работ
02
Сопровождение
Пакет часов
Для компаний, которым нужна регулярная поддержка 1С, 1С‑ЭДО и 1С‑ЭПД без согласования каждого обращения.
- Задача сразу передается специалисту
- Обращения через 1С‑Коннект
- Часы расходуются по факту работ
03
Для клиентов ИТС ПРОФ
ИТС ПРОФ + пакет часов
Специальная стоимость пакета часов для клиентов, которые приобрели 1С:ИТС ПРОФ в ТЕРАБАЙТ.
- Экономия 530 ₽ на каждом часе
- Задачи через 1С‑Коннект
- Без согласования каждого обращения
Окончательный объем работ зависит от причины проблемы и состояния вашей информационной базы. Для разовых задач порядок начала работ согласуется до подключения.
Оформите 1С:ИТС в ТЕРАБАЙТ — сопровождение 1С‑ЭПД и 1С‑ЭДО по акции
Подберём подходящий договор ИТС, подключим 1С‑Коннект и настроим быстрый канал обращений к специалистам. Состав и объём работ, включённых в сопровождение, определяются условиями действующей акции.
Вопросы и ответы
О поддержке 1С‑ЭПД
Если вашей ситуации нет в списке, опишите проблему специалисту.
Задать вопросМожно ли получить помощь без договора ИТС?
Да. Наличие 1С‑ЭПД не означает, что у организации обязательно есть действующий договор ИТС. Мы можем принять разовую задачу и выставить стоимость по фактически затраченному времени.
Чем ваше сопровождение отличается от линии поддержки 1С?
Официальная линия консультирует по работе сервиса. Мы можем удаленно подключиться к вашей информационной базе, проверить настройки, релиз, подписи и обмен, а затем выполнить необходимые работы в 1С.
Сколько стоит техподдержка 1С‑ЭПД?
Разовое обращение стоит 3 980 ₽ в час. Пакет часов — 3 750 ₽ в час. Для клиентов, купивших 1С:ИТС ПРОФ в ТЕРАБАЙТ, пакет часов доступен по специальной цене 3 450 ₽ в час.
Почему с пакетом часов обращение обрабатывается быстрее?
Условия и ставка уже согласованы заранее. Поэтому задача, отправленная через 1С‑Коннект, сразу передается специалисту без отдельного расчета и согласования каждой работы.
Вы поддерживаете только 1С‑ЭПД?
Нет. Специалисты ТЕРАБАЙТ сопровождают 1С, 1С‑ЭДО и 1С‑ЭПД. Это важно, потому что причина сбоя может находиться не в самом сервисе, а в конфигурации, платформе, сертификате или настройках обмена.
Что подготовить перед обращением?
Сообщите название конфигурации 1С, ИНН организации, текст ошибки, вид документа и этап, на котором возникла проблема. Если возможно, приложите скриншот — это ускорит первичную диагностику.
Техническая поддержка 1С‑ЭПД
Не работает 1С‑ЭПД?
Опишите ошибку — специалист определит причину и предложит способ решения.
Не знаете с чего начать?
- Поможем определиться с выбором продукции
- Подскажем стоимость и сроки
- Ответим на вопросы о наших товарах и услугах
Оставьте заявку
